Notre service de maintenance a gagné la confiance de 98% de nos entreprises et professionnels partenaires, ce qui fait de nous un partenaire de confiance pour eux. Cette réussite est due à notre engagement en faveur de la qualité et d'un soutien efficace, ce qui nous permet de les aider à faire avancer leurs projets d'arpentage.
Avantages du Contrat de Maintenance
| Avantage | Pas de maintenance | Maintenance |
|---|---|---|
| Assistance technique Web | ||
| Accès à des vidéos et notes techniques | ||
| Temps de réponse habituel de 1 jour ouvrable pour les consultations et incidents | ||
| Assistance technique par e-mail | ||
| Consultations téléphoniques (1) | ||
| Assistance technique par chat et contrôle à distance (2) | ||
| Informations ponctuelles sur les améliorations et la correction d'erreurs | ||
| Mises à jour gratuites de l'application | ||
| Mises à jour gratuites pour nouvelles versions de CAO | ||
| Implémentation de nouveaux formats de fichier (3) | ||
| Attention préférentielle pour la présentation de suggestions (4) |
Notes:
- (1) Espagne seulement.
- (2) Uniquement lorsqu'un rendez-vous aura été convenu avec les techniciens.
- (3) Seulement si on dispose d'informations techniques suffisantes et qu'on le juge intéressant pour les utilisateurs.
- (4) N'implique pas d'engagement d'implémentation.
Pouvons-nous vous aider?
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Questions fréquentes sur le contrat de maintenance
Bien évidemment, c'est l'un de ses avantages. S'il n'est pas en vigueur, vous devrez acheter une mise à jour.
Bien sûr! Vous pouvez ouvrir un nouveau cas dans la zone d'assistance du site ou nous envoyer un courrier électronique en indiquant votre numéro de licence et des précisions sur vos questions et nous vous répondrons rapidement.
Oui! Vous pouvez nous envoyer le fichier et les données de votre licence et nous vous aiderons si le format est supporté par l'application. S'il ne l'est pas et qu'on considère qu'il est d'intérêt général, il sera mis en œuvre rapidement ou sera ajouté à la liste des suggestions pour des améliorations futures, en fonction de sa complexité.
Envoyez des captures d'écran de l'erreur qui se produit et décrivez les caractéristiques de votre équipement et le numéro de série de votre licence. En cas de besoin, vous pouvez convenir d'une session à distance avec nos techniciens afin que nous vous aidions avec l'installation de manière totalement gratuite.
Entrez dans la zone privée du site et décrivez l'idée dans la section Suggestions, en joignant les fichiers qui pourront l'illustrer. Elles sont toutes enregistrées et évaluées pour de possibles développements de nouvelles versions.
Il est possible qu'elle ait expiré ou que le dispositif de protection soit endommagé. Dans tous les cas, ouvrez un nouveau dossier d'assistance et nous vous répondrons rapidement.
Entrez dans la zone privée du site et créez un incident, en expliquant comment le reproduire et en joignant les fichiers nécessaires. Nos techniciens vous aideront à le solutionner.
Le contrat de maintenance donne droit à toutes les améliorations et mises à jour qui interviendront sur ladite période. A cet effet, il suffit d'entrer dans la zone privée du site et de télécharger les fichiers correspondants.
Ce qu'ils disent de nous
Nos applications sont utilisées par des milliers d'utilisateurs dans le monde entier
LEPONT Equipements
La solution Aplitop permet d’avoir un logiciel puissant avec un budget mesuré. Nos principaux clients sont des géomètres ou des bureaux d’étude mais aussi d’autres clients atypiques tel que l’OTAN qui fait partie de nos clients Tcp MDT car cette solution TcpMDT leur permet sur le terrain de créer un MNT, des courbes de niveaux et dessiner des gradients de couleurs selon les pentes mesurées.
Fabrice Moulin
Ingénieur Commercial & Support – Topographie – BTP – Détection
Construcciones Rubau
Je suis réellement satisfait du support technique, pas uniquement maintenant, mais depuis de nombreuses années passées à un haut niveau. Félicitations à toute l'équipe pour son travail
Antonio Romero
Bureau Technique
Topomar Topógrafos
Je possède 7 licences et cela fonctionne parfaitement sur de nombreux projets à travers le monde. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez les contacter par téléphone, Skype. Si vous rencontrez un problème avec un fichier, vous pouvez le leur envoyer et ils vous donneront la solution.
Melchor J. Aguilar
EmbraTop
Le Support Technique est très bon, avec des réponses précises et rapides sur TcpSCANCYR et TcpTUNNEL
Daniel Alves
Directeur des Nouvelles Technologies
SACYR
Le support technique est de haute qualité et il prend en compte les améliorations suggérées par les utilisateurs. Ces programmes sont approuvés par l’entreprise pour leur utilisation dans tout type de projet.
Antonio Esteban
Responsable de la Topographie
KRCP Consulting
Je voudrais commencer par vous annoncer que la présentation du projet dans lequel vous avez collaboré avec la partie topographique a été très réussie et à cet effet permettez-moi de vous remercier en mon nom et au nom de KRCP Consulting pour l'effort que vous avez fait durant ces 3 semaines et votre interaction pour faire avancer le travail.
Ouafia Khali
Architecte support technique
Fonds européen de développement régional.
APLITOP S.L. a été bénéficiaire du Fonds européen de développement régional dont l'objectif est d'améliorer l'utilisation et la qualité des technologies de l'information et de la communication et leur accès et grâce auquel il a optimisé nos processus commerciaux pour l'amélioration de compétitivité et de productivité de l'entreprise 2022. Pour cela, il a eu le soutien du PROGRAMME INNOCAMARA de la Chambre de Commerce de Malaga. "Une façon de faire l'Europe".
Financé par l'Union européenne NextGenerationEU.
APLITOP S.L. a bénéficié du programme de MENTORAT INTERNATIONAL pour améliorer et consolider son positionnement international à travers la mise en œuvre d'un plan d'action international. Le programme est financé par les fonds européens Next Generation-EU, dans le cadre du plan de relance, de transformation et de résilience.
Compromiso con el Medio Ambiente
Midiendo el futuro con sostenibilidad. Implementamos medidas responsables para reducir las emisiones de CO₂ el desarrollo de nuestras soluciones