Ventaja | Sin Mantenimiento | Con Mantenimiento |
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Soporte técnico por web | ||
Acceso a vídeos y notas técnicas | ||
Tiempo habitual de respuesta para consultas e incidencias de 1 día hábil | ||
Soporte técnico por email | ||
Consultas telefónicas (1) | ||
Soporte técnico mediante chat y control remoto (2) | ||
Información puntual sobre mejoras y corrección de errores | ||
Actualizaciones gratuitas de la aplicación | ||
Actualizaciones gratuitas para nuevas versiones de CAD | ||
Implementación de nuevos formatos de archivo (3) | ||
Atención preferente para presentación de sugerencias (4) |
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Por supuesto, esta es una de sus ventajas. En el caso no tenerlo en vigor, tendrías que adquirir una actualización.
¡Claro! Puedes abrir un nuevo caso en el área de soporte de la web, o enviarnos un correo electrónico indicando tu número de licencia y detalles sobre tus cuestiones, y te responderemos rápidamente.
¡Sí! Nos puedes enviar el archivo y datos de tu licencia, y te asistiremos si el formato está soportado por la aplicación. En el caso de que no lo esté y se considere de interés general, se implementará de forma rápida o bien se añadirá a la lista de sugerencias para mejoras futuras, según su complejidad.
Envía capturas de pantalla del error que se produce y describe las características de tu equipo y el número de serie de tu licencia. En caso de necesidad, puedes acordar con nuestros técnicos una sesión remota para que te ayudemos con la instalación, de forma totalmente gratuita.
Entra en el área privada de la web, y describe la idea dentro del apartado de Sugerencias, adjuntando los archivos que puedan ilustrarla. Todas ellas se registran y son evaluadas para posibles desarrollos de nuevas versiones.
Es posible que haya caducado o que el dispositivo de protección se haya estropeado. En cualquier caso abre un nuevo caso de soporte y te contestaremos rápidamente.
Entra en el área privada de la web y crea una incidencia, explicando cómo reproducirla y adjuntando los archivos necesarios. Nuestros técnicos te ayudarán a solucionarlo.
El contrato de mantenimiento da derecho a todas las mejoras y actualizaciones que se produzcan en dicho período. Para ello basta con entrar en el área privada de la web y descargar los archivos correspondientes.
Me gustaría comenzar anunciando que la presentación del proyecto en el que colaborasteis con la parte topográfica ha sido un gran éxito y por ello permíteme agradecerte en mi nombre y en representación de KRCP Consulting el esfuerzo que habéis realizado durante estas 3 semanas y vuestra interacción para hacer avanzar el trabajo.
Ouafia Khali
Arquitecta. Soporte Técnico
Aplicación sencilla, intuitiva, muy agradable trabajar con ella. Soporte excelente
Adrián Cue
Topógrafo
Estáis siempre mejorando y el soporte cuando lo necesito lo tengo. Gracias. Un saludo para todos
Juan Luis Blázquez Manzano
Ingeniero Técnico en Topografía Servicio de Carreteras y Movilidad
Estoy muy contento con el producto, pero sobre todo con la excelente atención y rápida respuesta a los problemas y cuestiones planteadas.
Rubén Rojo
Jefe de Topografía
Su soporte técnico es de alta calidad, y se dedican a implementar mejoras sugeridas por los usuarios constantemente.
Agustín López Doval
Director Comercial
Muy agradecido por las respuestas rápidas y concretas que hacen que su servicio de soporte sea uno de los mejores que haya experimentado, hice los cambios que me recomendaron y al fin pude crear el proyecto y verlo en 3d.
Frank Saavedra
Subdirector de Geodesia y Topografía